❓ Questions fréquentes

Agrov est la première marketplace bilingue (français/anglais) dédiée à l'agriculture et à l'élevage au Cameroun, développée par ITALION SARL. Elle connecte producteurs, éleveurs et acheteurs (particuliers, restaurants, hôtels, grossistes) dans les 10 régions du Cameroun via une application mobile Android et le site agrov.cm. Paiement sécurisé par MTN Mobile Money et Orange Money.

L'inscription sur Agrov est gratuite. Le catalogue est visible par tous sans inscription. Des commissions s'appliquent uniquement lors d'une transaction réussie : 100 FCFA + 1% pour l'acheteur, 100 FCFA + 2,5% pour le vendeur (plafond 250 000 FCFA). Des services optionnels payants existent : boutiques Starter/Pro/Premium, packs d'alertes, mises en avant.

Agrov est disponible simultanément dans les 10 régions du Cameroun dès le lancement : Centre (Yaoundé), Littoral (Douala), Ouest (Bafoussam), Nord (Garoua), Extrême-Nord (Maroua), Adamaoua (Ngaoundéré), Est (Bertoua), Sud (Ebolowa), Nord-Ouest (Bamenda) et Sud-Ouest (Buea).

Agrov couvre 20 grandes catégories : Céréales, Légumes, Fruits, Tubercules, Volailles, Bétail, Viandes & charcuteries, Œufs, Poissons & fruits de mer, Boissons, Produits surgelés, Épices & condiments, Laitiers, Produits transformés, Intrants agricoles, Matériel agricole, Escargots & insectes, Cultures de rente, Gibier réglementé et Autres (174+ sous-catégories).

Le Baromètre (agrov.cm/barometre) affiche les prix RÉELS issus des transactions conclues sur Agrov ces 7 derniers jours : prix minimum, moyen (pondéré par les quantités) et maximum par produit, volumes échangés et tendances par rapport à la semaine précédente. Il est actualisé automatiquement chaque nuit — ce sont de vraies ventes, pas de simples annonces.

Oui. Agrov est entièrement bilingue français/anglais. Vous pouvez basculer la langue depuis le bouton FR/EN dans le menu. Les annonces peuvent être publiées dans les deux langues simultanément.

Agrov est ouvert à tous : agriculteurs, éleveurs, pêcheurs, transformateurs, revendeurs, restaurants, hôtels, grossistes, particuliers et coopératives. Toute personne au Cameroun disposant d'un numéro MTN ou Orange peut s'inscrire gratuitement.

Si un agent ou influenceur Agrov vous a communiqué son code, saisissez-le à l'inscription (ou dans les 48h qui suivent, via la bannière 🎁 dans Profil ou Mon compte). Avantage : commissions réduites sur vos 2 premières transactions — acheteur 100 FCFA + 0,5% (au lieu de 1%), vendeur 100 FCFA + 1,5% (au lieu de 2,5%). Le code est facultatif et gratuit.

Les agents et influenceurs Agrov reçoivent un code de parrainage personnel et gagnent 5% des commissions générées par leurs filleuls pendant les 6 mois suivant chaque inscription. Vous suivez vos statistiques et gains en temps réel dans votre 🎯 Espace Agent (app : Profil → Espace Agent) — l'identité de vos filleuls reste confidentielle. Pour candidater : contact@agrov.cm en précisant votre région et votre audience.

Téléchargez l'application Agrov sur Google Play Store ou depuis agrov.cm/app. Entrez votre numéro MTN ou Orange Money, puis le code OTP reçu par SMS. Créez ensuite votre code PIN à 6 chiffres (comme Mobile Money) qui sécurisera l'app au quotidien. Vous pouvez aussi ajouter un email + mot de passe pour vous connecter sur agrov.cm sans SMS. Votre compte est immédiatement actif — et vous êtes automatiquement acheteur ET vendeur.

Oui — c'est même automatique. Chaque compte Agrov est à la fois acheteur ET vendeur, sans aucun choix ni changement de rôle à faire. Vous publiez des annonces et passez des commandes avec le même compte, sans restriction.

Non. Votre numéro de téléphone est strictement confidentiel. Il n'est révélé qu'après qu'une commande a été acceptée par le vendeur. Sur les annonces publiques, seul votre niveau de réputation est affiché.

Comme sur MTN MoMo ou Orange Money, un code PIN à 6 chiffres protège l'application sur votre téléphone. Vous le créez à l'inscription, puis il vous est demandé à chaque ouverture — aucun SMS n'est nécessaire au quotidien. Après 5 tentatives échouées ou en cas d'oubli, une re-vérification par SMS vous permet de créer un nouveau PIN.

Liez un email + mot de passe à votre compte (à l'inscription dans l'app, ou depuis agrov.cm/parametres → Email de connexion). Vous pourrez ensuite vous connecter sur agrov.cm via l'onglet Email, sans aucun SMS. Un email de vérification vous est envoyé pour confirmer votre adresse. En cas de mot de passe oublié, la réinitialisation par email est gratuite.

Dans l'application : Profil → Paramètres. Sur le site : agrov.cm/parametres. Vous pouvez modifier votre langue, vos préférences de notification, et lier un email de connexion à votre compte.

Le panier Agrov est conçu pour les achats groupés. Il vous permet de rassembler plusieurs produits de différents vendeurs en une seule session, puis de passer plusieurs commandes d'un seul coup. C'est idéal pour les restaurateurs, hôteliers ou grossistes.

'Commander maintenant' lance immédiatement une commande pour un seul produit. 'Ajouter au panier' vous permet d'accumuler plusieurs produits avant de tout commander en même temps.

Oui. Le panier Agrov regroupe les produits par vendeur. Lorsque vous validez votre panier, une commande séparée est créée pour chaque vendeur.

Oui. Votre panier est synchronisé en temps réel entre l'application mobile et le site agrov.cm.

Les produits restent dans votre panier jusqu'à ce que vous les supprimiez ou que vous passiez la commande. Attention : si un vendeur désactive son annonce, le produit sera retiré automatiquement.

Depuis le catalogue, ouvrez la fiche du produit. Appuyez sur 'Commander maintenant' ou ajoutez au panier. Payez la commission acheteur (100 FCFA + 1%). Le vendeur a 24h pour confirmer. Une fois confirmé, ses coordonnées sont révélées pour 7 jours.

La commission acheteur est de 100 FCFA fixes + 1% du montant de la transaction, avec un plafond de 250 000 FCFA. Bon à savoir : si votre panier contient plusieurs produits du même vendeur, une SEULE commission est appliquée sur le total groupé — pas une par article.

Si le vendeur ne confirme pas dans les 24h, la transaction est automatiquement annulée et votre commission vous est remboursée intégralement sous 7 jours.

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle est en statut 'En attente de confirmation'. Une fois acceptée par le vendeur, l'annulation doit être négociée directement avec lui.

Publiez depuis agrov.cm/publier ou depuis l'app (onglet ➕ Publier). Choisissez la catégorie, renseignez le titre, prix, quantité, région et description. Ajoutez des photos (filigranées AGROV). Activez le badge Express si vous livrez rapidement. La publication est gratuite.

Oui, totalement gratuite. Une commission de 100 FCFA + 2,5% du montant (plafond 250 000 FCFA) est prélevée uniquement lorsque vous réalisez une vente.

Une annonce est valable 6 mois à partir de la date de publication. Elle peut être renouvelée gratuitement depuis 'Mes annonces' → 'Expirées' → 'Renouveler'.

Jusqu'à 5 photos par annonce. Depuis la galerie, vous pouvez en sélectionner plusieurs d'un coup. La première photo devient la photo principale affichée sur le catalogue. Toutes sont automatiquement filigranées AGROV.

Les acheteurs peuvent poser des questions publiques sur vos fiches produits (disponibilité, livraison, négociation...). Répondez depuis l'app : Profil → Questions reçues. Vos réponses sont publiques et aident tous les acheteurs. Les numéros de téléphone sont automatiquement masqués pour protéger l'anonymat avant commande.

Lors de la publication, activez 'Livraison Express' et configurez : votre ville, les quartiers desservis, le délai garanti (1h à 12h), vos jours de livraison (Lun-Dim), la fréquence et vos horaires.

Si un problème survient après acceptation d'une commande (produit jamais livré, non conforme, vendeur injoignable), essayez d'abord de contacter le vendeur. Sans solution, ouvrez un litige depuis l'app : Commandes → Mes achats → la commande concernée → « ⚖️ Un problème avec cette commande ? ». Décrivez le problème : notre équipe examine chaque dossier sous 48h. Si le litige est tranché en votre faveur, votre commission est remboursée.

Agrov accepte MTN Mobile Money et Orange Money. Le paiement Wave sera disponible en Phase 2. Les paiements en espèces ou par virement bancaire ne sont pas acceptés.

En cas d'annulation ou de litige validé en votre faveur, le remboursement est effectué sous 7 jours maximum, après déduction des frais opérateur Mobile Money.

La commission est plafonnée à 250 000 FCFA par transaction (acheteur et vendeur), quelle que soit la valeur du produit.

La livraison Express est un service proposé par les vendeurs qui s'engagent à livrer dans un délai garanti (1h à 12h) au sein de leur ville. Reconnaissable par le badge ⚡, ce service est suivi par un score de fiabilité publique.

Lors de la publication, activez 'Livraison Express' et renseignez : la ville, les quartiers desservis, le délai (1h à 12h), les jours de livraison, la fréquence (toutes les semaines / semaines paires / impaires) et les horaires.

Le score Express est le pourcentage de livraisons effectuées dans le délai annoncé. En dessous de 70%, le badge Express est automatiquement retiré.

L'expédition nationale permet à un vendeur d'envoyer ses produits vers d'autres régions via bus inter-villes, agences de voyage ou transporteurs privés. Les frais de transport sont à la charge de l'acheteur. Tous les détails sur agrov.cm/expedition (et agrov.cm/livraison-express pour la livraison rapide en ville).

Après chaque transaction terminée, l'évaluation est MUTUELLE : l'acheteur note le vendeur ET le vendeur note l'acheteur (note sur 5 étoiles + commentaire facultatif). Ces évaluations construisent la réputation affichée sur les profils et les annonces — un repère de confiance essentiel avant d'acheter ou de vendre.

Pour empêcher les représailles, Agrov applique la révélation simultanée : les deux évaluations restent cachées tant que les deux parties n'ont pas noté, puis sont publiées EN MÊME TEMPS. Personne ne peut donc ajuster sa note en fonction de celle qu'il a reçue. Si l'autre partie ne note pas, votre évaluation est publiée automatiquement après 14 jours.

Non. Un triple verrou anti-triche bloque l'auto-achat et l'auto-évaluation : vous ne pouvez pas commander votre propre annonce, et toute tentative de notation de soi-même est rejetée. Les évaluations frauduleuses détectées sont supprimées et la note du compte est recalculée automatiquement.

Oui. Si un commentaire est insultant, mensonger ou sans rapport avec la transaction, signalez-le à support@agrov.cm (ou via le formulaire de contact) en précisant la référence de la commande. Après examen, l'équipe de modération peut effacer le commentaire abusif ou supprimer l'évaluation frauduleuse — votre note moyenne est alors recalculée automatiquement.

Votre badge d'avis est visible sur vos annonces et votre profil, et il influence votre visibilité : les vendeurs avec une excellente satisfaction (95% et plus d'avis positifs) sont mis en avant dans le catalogue, tandis qu'une satisfaction très faible fait reculer les annonces. Une bonne réputation, c'est plus de ventes.

Agrov protège par : (1) Masquage des identités jusqu'à acceptation vendeur, (2) Contact révélé uniquement après acceptation, (3) Filigrane sur toutes les photos, (4) Système de notation publique, (5) Signalement et suspension des comptes frauduleux, (6) Fenêtre de contact de 7 jours.

Sur la fiche produit, appuyez sur l'icône de signalement. Choisissez la raison : produit inexistant, prix trompeur, espèce protégée interdite, numéro visible, autre. Le signalement est anonyme et examiné sous 24h.

Soumettez votre pièce d'identité (CNI recto, verso optionnel) et un email de contact : dans l'app via Profil → Vérification d'identité, ou sur le web via agrov.cm/verification. Après examen par notre équipe (sous 48h ouvrées), le badge ✓ Vérifié apparaît sur toutes vos annonces, qui bénéficient aussi d'un meilleur classement. Vos documents restent strictement privés.

Toutes les photos publiées sur Agrov sont automatiquement filigranées avec le mot AGROV répété en diagonale, dissuadant toute réutilisation frauduleuse.

Via le formulaire de contact sur agrov.cm/contact. Par email : support@agrov.cm (réponse sous 48h). Les urgences (arnaques actives, litiges) sont traitées en priorité sous 12h.

Depuis 'Mes commandes', ouvrez la transaction et signalez un problème. Décrivez le litige et joignez des preuves. L'équipe Agrov intervient sous 48h.

Dans Paramètres → Sécurité → Supprimer le compte. La suppression est définitive après confirmation.

Seules les espèces de Classe C sont autorisées librement. Les espèces de Classe B nécessitent un permis MINFOF. Les espèces de Classe A (Gorille, Éléphant, Crocodile...) sont STRICTEMENT INTERDITES.

Agrov respecte le standard camerounais de calibrage : Extra (Ex), Super (Su), Gros (Go), Moyen (Mo), Petit (Po). Chaque annonce d'œufs doit préciser le calibre.

Non. La règle Agrov est : 1 bande = 1 annonce. Si vous avez des poulets de 21 jours ET de 45 jours, publiez deux annonces séparées.